1. Γενικά, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους και τις προϋποθέσεις, η περίοδος εγγύησης για την εκτέλεση των συμβάσεων καταναλωτών ορίζεται σε τουλάχιστον 24 μήνες.
2. Μόνο προϊόντα που αγοράστηκαν και πληρώθηκαν από τον πωλητή μπορούν να διεκδικηθούν. Κατά την υποβολή αξίωσης, ο αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν που διεκδικείται καθαρό, μηχανικά άθικτο, στην αρχική συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων των εγχειριδίων, της κάρτας εγγύησης, του τιμολογίου ή άλλου εγγράφου πληρωμής για το προϊόν στον πωλητή. Η αξίωση πρέπει να υποβληθεί γραπτώς χρησιμοποιώντας τη φόρμα για την επεξεργασία των επιστρεφόμενων προϊόντων, την οποία μπορείτε να βρείτε >ΕΔΩ< . Κατά την υποβολή αξίωσης, ο καταναλωτής ακολουθεί τις οδηγίες του πωλητή.
3. Για την επίσπευση της διεκπεραίωσης της καταγγελίας, ο αγοραστής μπορεί να στείλει μια φωτογραφία των κατεστραμμένων προϊόντων στο email του πωλητή στη διεύθυνση info@papilora.sk . Η φωτογραφία πρέπει να έχει ληφθεί με τέτοιο τρόπο ώστε το ελάττωμα που ισχυρίζεται να είναι όσο το δυνατόν πιο ορατό.
4. Η εγγύηση είναι άκυρη εάν το ελάττωμα προκλήθηκε από μηχανική βλάβη στο προϊόν, χρήση του προϊόντος σε ακατάλληλες συνθήκες, μη επαγγελματική επισκευή ή αντικατάσταση μέρους του προϊόντος, μη συμμόρφωση με τα σχετικά πρότυπα από τον αγοραστή ή το άτομο που επισκεύασε ή αντικατέστησε το προϊόν για τον αγοραστή ή εάν το προϊόν έχει παραβιαστεί από άτομο διαφορετικό από εξουσιοδοτημένο άτομο. Ελαττώματα που προκαλούνται από φυσικές καταστροφές και ακατάλληλο χειρισμό εξαιρούνται επίσης από την εγγύηση.
5. Εάν ο αγοραστής έχει λάβει ένα προϊόν που δεν παρήγγειλε, ως βάση για την καταγγελία, πρέπει να στείλει μια φωτογραφία ολόκληρου του παραδοθέντος προϊόντος και τον κωδικό του, ο οποίος αναγράφεται στο κουτί στο οποίο παραδόθηκε το προϊόν. Στη συνέχεια, στείλτε μας τη φωτογραφία στη διεύθυνση info@papilora.sk
6. Εάν ο αγοραστής έχει παραλάβει ένα προϊόν που είναι ορατά κατεστραμμένο, δηλαδή το κουτί στο οποίο σας παραδόθηκαν τα προϊόντα ήταν επίσης κατεστραμμένο, η καταγγελία δεν ισχύει (αυτή η προειδοποίηση αναγράφεται επίσης στο κουτί στο οποίο θα σας παραδοθούν τα προϊόντα, μην δεχτείτε ένα κατεστραμμένο δέμα από τον courier! ).
7. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πωλητή με αίτημα αποκατάστασης εάν δεν είναι ικανοποιημένος με τον τρόπο με τον οποίο ο πωλητής χειρίστηκε το παράπονό του ή εάν πιστεύει ότι ο πωλητής έχει παραβιάσει τα δικαιώματά του. Εάν ο πωλητής απαντήσει αρνητικά στο αίτημα του καταναλωτή ή δεν απαντήσει καθόλου εντός 30 ημερών από την αποστολή του, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει πρόταση για την έναρξη εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (εφεξής «ΕΕΔ»). Μόνο οι διαφορές που προκύπτουν από τη σύμβαση μεταξύ του πωλητή και του καταναλωτή και οι διαφορές που σχετίζονται με την παρούσα σύμβαση μπορούν να επιλυθούν μέσω ΕΕΔ, με εξαίρεση τις διαφορές σύμφωνα με τις διατάξεις της παραγράφου 4 του άρθρου 1 του Νόμου αριθ. 391/2015 και τις διαφορές των οποίων η αξία δεν υπερβαίνει τα 20 ευρώ. Η πρόταση για την έναρξη ΕΕΔ υποβάλλεται στον φορέα ΕΕΔ σύμφωνα με τις διατάξεις της παραγράφου 3 του προαναφερθέντος Νόμου, χρησιμοποιώντας την καθορισμένη πλατφόρμα ή φόρμα, το υπόδειγμα της οποίας είναι το Παράρτημα αριθ. 1 του προαναφερθέντος Νόμου. Ο φορέας ΕΕΔ μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή να καταβάλει τέλος για την έναρξη ΕΕΔ, έως και 5 ευρώ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Εάν υπάρχουν περισσότεροι φορείς υπεύθυνοι για την ΕΕΔ, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει σε ποιον θα υποβάλει την πρόταση. Εκτός από την ΕΕΔ, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απευθυνθεί σε γενικό ή διαιτητικό δικαστήριο με ουσιαστική και εδαφική αρμοδιότητα. Η πλατφόρμα ΕΕΔ είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
8. Ο φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών είναι η Σλοβακική Επιθεώρηση Εμπορίου, με την οποία μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε ► ΕΔΩ ◄
Τα έξοδα αποστολής για την ανταλλαγή ενός προϊόντος στη διεύθυνση του πωλητή βαρύνουν τον αγοραστή, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής νέων προϊόντων. Ωστόσο, εάν η αξία των προϊόντων υπερβαίνει το ελάχιστο ποσό των 50€, η ανταλλαγή αυτή καταβάλλεται από την εταιρεία, δηλαδή τον πωλητή.
