Πώς γίνεται η παραγγελία;

Μπορείτε να παραγγείλετε εύκολα μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος στη διεύθυνση www.papilora.gr ή μέσω email. Η παραγγελία σας καθίσταται δεσμευτική τη στιγμή που θα την επιβεβαιώσουμε με email. Με τον τρόπο αυτό συνάπτεται σύμβαση εξ αποστάσεως σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Ποια στοιχεία χρειαζόμαστε από εσάς;

Για την επεξεργασία της παραγγελίας σας χρειαζόμαστε το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email σας. Εάν παραγγέλνετε ως επιχείρηση, χρειαζόμαστε επίσης τον ΑΦΜ και τον αριθμό ΦΠΑ σας. Τα στοιχεία αυτά καταχωρούνται αυτόματα κατά την παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Τι συμβαίνει μετά την παραγγελία;

Μόλις λάβουμε την παραγγελία σας, την καταχωρούμε στο σύστημά μας και εντός 24 ωρών (εργάσιμες ημέρες) σας αποστέλλουμε email επιβεβαίωσης παραλαβής. Από τη στιγμή αυτή η παραγγελία είναι δεσμευτική.

Ακύρωση παραγγελίας

Εάν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν την παραγγελία εντός 24 ωρών από τη λήψη του email επιβεβαίωσης. Αποστείλατέ μας email με αίτημα ακύρωσης και εμείς θα σας το επιβεβαιώσουμε γραπτώς.

Συνήθως αποστέλλουμε τα εμπορεύματα εντός 3–7 εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από το είδος του προϊόντος και τις ιδιαίτερες απαιτήσεις του αγοραστή. Καθώς η πλειονότητα των πινάκων μας κατασκευάζεται κατόπιν παραγγελίας, ο χρόνος παραγωγής ενδέχεται να διαφέρει — ακριβείς πληροφορίες θα βρείτε στην περιγραφή κάθε προϊόντος.

Η ισχύουσα τιμή κάθε προϊόντος εμφανίζεται δίπλα σε αυτό στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι τιμές ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ιδίως σε περίπτωση αλλαγής των τιμών υλικών από τους κατασκευαστές. Εάν στο ηλεκτρονικό κατάστημα εμφανιστεί τιμή 0,00 €, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για επαλήθευση.

Τρόποι πληρωμής

• Πληρωμή με κάρτα online — γρήγορα, ασφαλώς και χωρίς προμήθειες
• Τραπεζικό έμβασμα — στον λογαριασμό Fio Bank (IBAN: SK75 8330 0000 0026 0189 9874)
• PayPal — ασφαλής και εύκολη πληρωμή μέσω PayPal
• Αντικαταβολή — πληρωμή κατά την παραλαβή (+1 € επιπλέον των εξόδων αποστολής)

Αποστολή

Η αποστολή στην Ελλάδα πραγματοποιείται μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής. Για παραγγελίες άνω των 59 € η αποστολή είναι δωρεάν. Το κόστος αποστολής ανέρχεται σε 4,90 €.

Αναλυτικές πληροφορίες για τα έξοδα αποστολής θα βρείτε στη σελίδα Αποστολή και πληρωμή.

Ο αγοραστής υποχρεούται να παραλάβει τα εμπορεύματα στη διεύθυνση που αναγράφεται στην παραγγελία. Εάν δεν παραλάβει το δέμα και απαιτηθεί επανάληψη αποστολής, τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον αγοραστή.

Έλεγχος δέματος κατά την παραλαβή

Κατά την παραλαβή, ο αγοραστής υποχρεούται να ελέγξει εάν το δέμα είναι άθικτο και πλήρες. Εάν το δέμα εμφανίζει ορατές ζημιές, ο αγοραστής δεν πρέπει να το παραλάβει και οφείλει να ειδοποιήσει άμεσα τον πωλητή, συντάσσοντας πρωτόκολλο ζημιάς με τον διανομέα.

Κυριότητα εμπορευμάτων

Ο αγοραστής αποκτά δικαίωμα κυριότητας επί των εμπορευμάτων μόνο μετά την ολοσχερή εξόφληση της τιμής και όλων των συναφών εξόδων. Έως τότε, ο αγοραστής υποχρεούται να φυλάσσει τα εμπορεύματα με ασφάλεια και να διασφαλίζει ότι αναγνωρίζονται ως ιδιοκτησία του πωλητή.

Κίνδυνος βλάβης

Ο κίνδυνος βλάβης των εμπορευμάτων μεταβαίνει στον αγοραστή τη στιγμή που τα παραλαμβάνει ο αγοραστής ή εξουσιοδοτημένο πρόσωπό του.

Έξοδα αντικατάστασης εμπορευμάτων

Εάν ο αγοραστής επιθυμεί αντικατάσταση εμπορευμάτων, τα έξοδα μεταφοράς προς τον πωλητή βαρύνουν τον αγοραστή. Εάν η αξία των εμπορευμάτων υπερβαίνει τα 50 €, τα έξοδα αποστολής των νέων εμπορευμάτων προς τον αγοραστή βαρύνουν τον πωλητή.

Πώς μπορείτε να υπαναχωρήσετε;

Εάν αποφασίσετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@papilora.gr. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και την αιτία υπαναχώρησης.

Επεξεργασία υπαναχώρησης

Μόλις λάβουμε το μήνυμά σας, θα σας αποστείλουμε οδηγίες για την επιστροφή των εμπορευμάτων καθώς και πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή της τιμής αγοράς και των ταχυδρομικών εξόδων.

Δυνατότητα επιστροφής

Έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε τα αγορασμένα εμπορεύματα χωρίς αιτιολόγηση εντός 100 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, υπό την προϋπόθεση ότι τα εμπορεύματα είναι αναλλοίωτα.

Αποστολή επιστρεφόμενων εμπορευμάτων

Τα εμπορεύματα πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνσή μας εντός 30 ημερών με δικά σας έξοδα και δική σας ευθύνη:

Μην μας αποστείλετε τα εμπορεύματα με αντικαταβολή — τέτοια αποστολή δεν θα γίνεται αποδεκτή και θα σας επιστρέφεται.

Επιστροφή χρημάτων

Εφόσον πληροίτε όλες τις ανωτέρω προϋποθέσεις, θα παραλάβουμε τα εμπορεύματα και εντός 15 ημερών από την παραλαβή τους θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον λογαριασμό σας.

Δυνατότητα αντικατάστασης

Εάν το αγορασμένο προϊόν δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να το αντικαταστήσετε με άλλο. Τα έξοδα ταχυδρόμησης για την αποστολή του προϊόντος σε εμάς βαρύνουν εσάς. Εάν η αξία του νέου εμπορεύματος υπερβαίνει τα 50 €, τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος σε εσάς βαρύνουν εμάς.

Διαδικασία αντικατάστασης

Για την αντικατάσταση προϊόντος επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@papilora.gr. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το επιθυμητό προϊόν αντικατάστασης. Θα σας απαντήσουμε και θα διευθετήσουμε την παράδοση του νέου εμπορεύματος.

Διαφορά τιμής κατά την αντικατάσταση

Εάν η τιμή του νέου εμπορεύματος είναι υψηλότερη από την αρχική, η διαφορά τιμής πρέπει να καταβληθεί στον τραπεζικό μας λογαριασμό πριν από την εκτέλεση της αντικατάστασης.

Περίοδος εγγύησης

Για όλα τα προϊόντα μας ισχύει περίοδος εγγύησης 24 μηνών, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους γενικούς όρους.

Πώς να υποβάλετε αξίωση;

Αξίωση μπορείτε να υποβάλετε μόνο για εμπορεύματα αγορασμένα και πληρωμένα από εμάς. Για την υποβολή αξίωσης απαιτείται η παράδοση αναλλοίωτου προϊόντος. Ειδοποιήστε μας γραπτώς για την αξίωσή σας στη διεύθυνση info@papilora.gr.

Αποστολή φωτογραφίας

Εάν επιθυμείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία αξίωσης, μπορείτε να μας αποστείλετε φωτογραφία του κατεστραμμένου εμπορεύματος στο email info@papilora.gr, στην οποία να είναι σαφώς ορατό το ελάττωμα για το οποίο γίνεται η αξίωση.

Πότε δεν ισχύει η εγγύηση;

Η εγγύηση δεν ισχύει για ελαττώματα που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση, μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή φυσική καταστροφή.

Παράδοση λανθασμένου εμπορεύματος

Εάν λάβατε λανθασμένο προϊόν, αποστείλατέ μας φωτογραφία του προϊόντος και του κωδικού στη συσκευασία στη διεύθυνση info@papilora.gr ώστε να διευθετήσουμε την υπόθεση.

Έντυπο αξίωσης

Μπορείτε να συμπληρώσετε και να μας αποστείλετε το παρακάτω έντυπο αξίωσης:

Οι δωροκάρτες αποστέλλονται αποκλειστικά σε ηλεκτρονική μορφή στη διεύθυνση email σας. Τον κωδικό εξαργύρωσης τον λαμβάνετε αμέσως μετά την πληρωμή.

• Η κάρτα ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία αγοράς
• Η κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά για αγορά στο www.papilora.gr
• Η κάρτα δεν μπορεί να ανταλλαγεί με μετρητά
• Εάν η αξία της κάρτας είναι χαμηλότερη από την τιμή του εμπορεύματος, η διαφορά πρέπει να καταβληθεί επιπλέον

Η ιδανική φωτογραφία για την κατασκευή πινάκων είναι φωτογραφία τραβηγμένη από κινητό τηλέφωνο, φωτογραφική μηχανή ή παρόμοιες συσκευές. Αυτό ωστόσο δεν ισχύει για φωτογραφίες που έχουν ληφθεί μέσω καναλιών επικοινωνίας όπως Messenger, Instagram, WhatsApp κ.λπ. — σε αυτή την περίπτωση οι φωτογραφίες έχουν χάσει ποιότητα και η εκτύπωση μεγαλύτερων διαστάσεων δεν θα είναι εφικτή.

Εάν υποβάλετε φωτογραφία χαμηλής ποιότητας ή απαιτείται σημαντική τροποποίηση, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας. Εάν δεν λάβουμε απάντησή σας εντός 5 εργάσιμων ημερών, η παραγγελία θεωρείται επιβεβαιωμένη και εκτυπώνουμε τη φωτογραφία σύμφωνα με την αποσταλείσα προεπισκόπηση.

Ελάχιστη ανάλυση σε pixels

Αποδεχόμαστε φωτογραφίες σε μορφή PNG, JPG και άλλες συνήθεις μορφές. Αρχεία έως 10 MB αποστείλατέ με email στη διεύθυνση info@papilora.gr, για μεγαλύτερες φωτογραφίες χρησιμοποιήστε υπηρεσία μεταφοράς αρχείων, π.χ. WeTransfer. Το μέγιστο πλάτος καμβά είναι 150 cm.

Τα προσωπικά σας δεδομένα που μας παρέχετε κατά την παραγγελία στο www.papilora.gr τα χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για την επεξεργασία της παραγγελίας σας και την αποστολή ενημερωτικών δελτίων με προσφορές και εκπτώσεις. Δεν διαβιβάζουμε τα δεδομένα σας σε τρίτους, εκτός από αυτούς που εξασφαλίζουν την παράδοση των εμπορευμάτων.

Εάν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@papilora.gr. Τηρούμε πλήρως τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR).